杭州五洋宾馆总经理：管理酒店也是管理人情
作为杭州五洋宾馆的总经理，我一直坚信管理酒店并不仅仅是管理一个赚钱的企业，更是管理人情的艺术。
高标准、严要求是做好服务的前提
五洋宾馆是一家拥有多年历史的酒店，我们一直以来都把服务质量放在首位。我常常会告诉员工，做好服务不是简单地上来问候一下就行了，而是要在每个细节上都做到极致。
我们的要求非常苛刻，不论是前台、客房服务还是餐饮服务，我们都设定了非常详细的工作流程和标准，对每一项服务都有非常明确的要求。
比如说，我们要求前台接待员必须在客人进门后的3秒钟内向他们微笑并问候，而客房服务人员在进入房间后要自我介绍并询问客人需求。这些看似细小的要求，却是我们服务品质的基石。
心存善意，用心待人方可更上一层楼
在做好基础服务的同时，我们更加注重贴近客人、了解客人的需求，并以专业化的服务来满足客人的需求。
我认为酒店服务是一个与人打交道的工作，必须要真心实意地对待每一位客人，在服务之余多留一点时间和心思，去倾听客人的心声，并针对客人的需求提供针对性的服务。
就如同一位客人入住时说的话：“虽然房间干净整洁，服务员的服务也很到位，但是最让我感动的是，在我退房的时候，服务员送来的小贴纸上写着：‘感谢您入住五洋宾馆，下一站，期待再次相逢’，这个细节让我感觉到五洋宾馆真的是用心在服务。”
开创创新，不断进步
在提升服务品质的同时，我们也在不断思考如何更好地满足客人的需求，更好地体现五洋宾馆的品牌形象。
比如在餐饮服务上，我们根据客人需求推出不同的餐饮套餐，同时也研发了新的餐饮项目，比如创新性的下午茶服务。
在房间服务上，我们也推出了新的项目，比如让客人在住宿期间可以把贵重物品寄存在前台的“保险箱”服务，为客人提供更加安心的住宿服务。
，我们始终坚持以客人需求为导向，通过创新和不断进步，为客人提供更高品质的服务。
在我的心中，管理酒店不是一件简单的事情，更是管理人情的艺术。我们不仅要服务好每位客人，还要在我们的服务中流露出我们对客人的关怀和热情，用我们的服务打动每一位客人。这是我一直都坚信并努力践行的。
